Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos y condiciones.
2. Definiciones.
3. Objeto.
4. Políticas de reservación .
5. Políticas generales y de cancelación sistema de apartado y pagos parciales (SAPP).
6. Políticas de pago.
7. Verificación de la información facilitada por el "USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios.
8. Obligaciones del usuario.
9. Deslinde de responsabilidades.
10. Leyes y jurisdicción aplicable.
11. Liberación de responsabilidad por errores sin carácter vinculante.

1) Aceptación de los términos y condiciones:

Al reservar cualquier servicio ofrecido a través de TRIPNOW www.tripnow.mx y/o cualquier sitio derivado de dicha dirección electrónica que en lo sucesivo se denominará el "SITIO", el usuario acepta los términos y condiciones presentados a continuación, por lo que se recomienda leer detenidamente las cláusulas y en caso de no estar de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al sitio. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

2) Definiciones:

Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

• Agencia de viajes – Es la empresa con razón social GRUPO CONSOLIDADOR DE RESERVAS S. DE R.L. DE C.V., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservaciones www.tripnow.mx, en beneficio de un "USUARIO", respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará "TRIPNOW".


• Página web – www.tripnow.mx- Página web propiedad de TRIPNOW, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al "USUARIO", los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el "SITIO".


• Usuario o cliente – Persona que utiliza el "SITIO" www.tripnow.mx, con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de "TRIPNOW", con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como "USUARIO".


• Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el "USUARIO", contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación y motor de reservaciones del "SITIO" www.tripnow.mx.

3) Objeto:

Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de Tripnow www.tripnow.mx, El "USUARIO" y los PROVEEDORES, en donde TRIPNOW para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, proporcionando a El "USUARIO" a través de su "SITIO" de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte aérea y terrestre, reservación en hoteles y cualquier tipo de hospedaje, reservación de paquetes, renta de autos, cruceros, entre otros. Por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a el "USUARIO" por TRIPNOW conteniendo los servicios turísticos elegidos por el "USUARIO" (de acuerdo con su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de TRIPNOW a través de su "SITIO" www.tripnow.mx, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El "USUARIO" por los PROVEEDORES de manera directa.

4) Políticas de reservación:

Las tarifas ofertadas en el "SITIO" Web www.tripnow.mx, se mantendrán solo en el caso de que el usuario genere una reservación de servicio y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reservación se considera completa, cuando El "USUARIO" haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El "USUARIO" autoriza a TRIPNOW para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los términos y condiciones, así como la política de privacidad de TRIPNOW. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. TRIPNOW tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El "USUARIO" debe guardar su número de reserva y documentación brindada para poder imprimirlos como soporte de viaje.

TRIPNOW no es responsable de cubrir cualquier tipo de “Fee”, “Resort Fee”, “Cargos por servicios”, “Impuestos ambientales” o cualquier tipo de cargo adicional que se haga directamente en el establecimiento por concepto de impuestos locales. Estos deben de ser cubiertos por el cliente directamente, ya que se tienen que pagar directamente en el establecimiento a la hora de hacer su check-in o tomar el servicio. Todo esto es mencionado por nuestros asesores a la hora de concretar su reservación.

Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para más información, El "USUARIO" deberá contactar al asesor vacacional de reservas de nuestro Contact Center (centro de reservaciones), mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por TRIPNOW proporciona un número de confirmación, el cual deberá conservar El "USUARIO" en todo momento.

Si el "USUARIO" desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención a clientes al número 800 953 09 83 EXT 919 o escríbenos a servicioalcliente@tripnow.mx y con gusto un agente de atención al cliente le proporcionará la atención necesaria.

5) Políticas generales y de cancelación sistema de apartado y pagos parciales (SAPP):

Algunos de los servicios que ofrece TRIPNOW pueden ser apartados con un porcentaje parcial indicado por el SITIO o algún asesor vacacional como pago inicial para garantizar su reservación, quedando sujetos al pago restante en las fechas sugeridas de abono y a su fecha límite de liquidación total del servicio. Es posible que ciertos servicios y/o productos soliciten un abono adicional o que pidan el pago total antes de la fecha límite debido a alta ocupación o cambio en sus políticas internas de pago. Si ese fuera el caso, se le notificará con anticipación la nueva fecha límite de pago, después de la cual la reservación se dará por cancelada en caso de no haber sido pagada.

• 1) El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a TRIPNOW mediante la dirección de correo electrónico reservaciones@tripnow.mx, cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria, es necesario que TRIPNOW confirme dichos pagos mediante el departamento correspondiente, quedando TRIPNOW libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el pago pendiente de su paquete o servicio contratado dentro de los términos arriba especificados para esta modalidad de SAPP y no teniendo derecho a ningún reembolso ya que serán cargados como gastos administrativos el 30% del total de la reservación.


• 2) Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no lo notifica a TRIPNOW a través el departamento de atención a clientes al número 800 953 09 83 EXT 919 o escríbenos a servicioalcliente@tripnow.mx y con gusto un agente de atención al cliente te atenderá, se entiende que TRIPNOW no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que TRIPNOW queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a TRIPNOW de los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.


• 3) En caso de cualquier modificación o cancelación de servicios, el remanente del monto pagado (ya después de cualquier descuento), quedará aplicado en un monedero electrónico (dinero electrónico) para que pueda hacer uso de cualquier servicio que ofrezca TRIPNOW a través de su SITIO o contact center.

6) Políticas de pago:

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por TRIPNOW a los datos de la tarjeta de crédito que El "USUARIO" proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: TRIPNOW o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR. Cualquier duda lo puede consultar con su asesor vacacional, ya que el concepto puede variar dependiendo el PROVEEDOR de pagos

Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Si El "USUARIO" no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito o débito, puede enviarnos un depósito o una transferencia bancarios, contactando a nuestros asesores de viajes. Las tarifas publicadas en nuestro "SITIO" están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a dólares americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. TRIPNOW le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Para solicitar una factura es importante hacerlo durante el mes correspondiente a la compra para evitar cualquier inconveniente, esto lo puede hacer directamente con su asesor vacacional a la hora de generar su reservación o directamente al departamento de facturación con su número de reservación al correo facturacion@tripnow.mx, recuerde adjuntar sus datos fiscales para hacer más rápido el proceso de facturación.

7) Verificación de la información facilitada por el "USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios:

TRIPNOW, a través de su Departamento de reservaciones podrá vigilar y revisar una reservación realizada por el "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de pagos de TRIPNOW detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO".

Ante tal situación, TRIPNOW se pondrá en contacto de forma inmediata con "EL USUARIO", a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que "EL USUARIO" no valide la información solicitada, TRIPNOW procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.

8) Obligaciones del usuario:

• a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA El "USUARIO" se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El "USUARIO" como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste "SITIO", así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a TRIPNOW de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El "USUARIO" para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.


• b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS El "USUARIO" se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El "USUARIO" a través de la intermediación del SITO www.tripnow.mx, por lo que TRIPNOW debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales TRIPNOW no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El "USUARIO" deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a TRIPNOW. En los casos de viajes internacionales El "USUARIO" se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales. TRIPNOW se deslinda de cualquier omisión o error por parte del USUARIO a la hora de presentarse a tomar su servicio y sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades.

9) Deslinde de responsabilidades:

En virtud de que TRIPNOW, a través de su SITIO web www.tripnow.mx, como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El "USUARIO" y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este "SITIO". No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el "USUARIO" y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el "USUARIO" libera a TRIPNOW sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por TRIPNOW.

De igual manera, TRIPNOW no será responsable y El "USUARIO" libera de toda responsabilidad a TRIPNOW respecto de:

• La veracidad de las fotografías mostradas en su "SITIO", bajo el entendido de que son proporcionadas a TRIPNOW para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios


• La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de TRIPNOW y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.


• Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por TRIPNOW de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos
• 
  Cualquier tipo de falla por parte de El "USUARIO" en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;


• Cualquier tipo de falla por parte de El "USUARIO" para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones, etcétera;

Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. TRIPNOW no asumirá responsabilidad alguna y El "USUARIO" en este acto libera de toda responsabilidad a TRIPNOW, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El "USUARIO" pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

• Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea TRIPNOW o sus empleados;


• Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, quiebra mercantil o cualquier otra causa ajena al control directo de TRIPNOW;


• Imposibilidad del "CLIENTE" para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.


• Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio.


• Cualquier falla o falta por parte del "CLIENTE" al momento de disfrutar de los servicios contratados.


• Cualquier falla o falta del "CLIENTE" al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;


• Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a TRIPNOW.


• Incumplimiento del "CLIENTE" en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones


• Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de TRIPNOW.


• Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de TRIPNOW deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El "USUARIO" será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El "USUARIO" será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

En caso de reembolsos, estos por su totalidad no serán procedentes en situaciones en las que los servicios tengan que ser cancelados, interrumpidos y/o pospuestos por TRIPNOW, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de TRIPNOW con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de TRIPNOW, se podrá retener de un 10% (diez por ciento) a un 20% (veinte por ciento) del total de la cantidad pagada por la reservación por mediación y/o cargos por servicio, dependiendo de la situación de la reservación. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de TRIPNOW es alimentada, no obstante, TRIPNOW, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, TRIPNOW aplicará el monto menor.

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, TRIPNOW solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El "USUARIO" el reembolso del importe que proceda, quedando relevado TRIPNOW de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.

10) Leyes y jurisdicción aplicable:

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por TRIPNOW, a través de su SITIO www.tripnow.mx, se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El "USUARIO" manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El "USUARIO" está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

11) Liberación de responsabilidad por errores sin carácter vinculante :

TRIPNOW en su carácter de Intermediario entre los proveedores finales y los clientes, publica de buena fe la información que aparece en este “SITIO” misma que es proporcionada y cargada al ”SITIO” por los proveedores finales. Luego entonces no puede garantizar que esté libre de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá responsabilidad por ningún error u omisión que pueda existir en el “SITIO” respecto de la información proporcionada por los proveedores finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante. En caso de un error de tarifas cargadas por el proveedor final que afecte el precio de una reserva confirmada, TRIPNOW y su “SITIO” quedan expresamente autorizados a modificar la reserva afectada según la información actualizada proporcionada por el proveedor final para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al “USUARIO”. En dicho caso, si corresponde, se ofrecerá al “USUARIO” la posibilidad de mantener su reservación pendiente al precio correcto o se cancelará la reservación sin aplicar ninguna penalización, según las propias políticas del proveedor final.