Políticas de cancelación

TRIPNOW se reserva el derecho de contratar por cuenta de El "USUARIO", los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El "USUARIO" hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que TRIPNOW recibe por parte de El "USUARIO" el importe total de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, TRIPNOW cuenta con la autorización apegándose y aceptando tanto TRIPNOW como El "USUARIO" las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este "SITIO".

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El "USUARIO", TRIPNOW no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El "USUARIO" para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros. Por lo anterior, TRIPNOW, hace del conocimiento del "USUARIO" las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su "SITIO". Para Cancelación de vuelos y paquetes:

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo es por el total del importe a la tarjeta del "USUARIO" es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones: los boletos emitidos no son reembolsables, no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea y todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extras y están sujetos a disponibilidad. En caso de cambios de fecha y hora en boletos de avión, si el "USUARIO" necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el asesor de viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo. Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el "CLIENTE" desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo. Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el "USUARIO" podrá consultar las Políticas de cancelación en su itinerario de viaje, no obstante, lo anterior, las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El "USUARIO" puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación. Si el "USUARIO" desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención a clientes al número 800 953 09 83 EXT 919 o escríbenos a servicioalcliente@tripnow.mx y con gusto un agente de atención al cliente le proporcionará la atención necesaria. En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos. Para Cancelación y modificación de Reservaciones de Tours, Transportación Terrestre, cruceros, circuitos y seguros de viaje:

Todas las modificaciones y cancelaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.

Para cualquier aclaración o comentario puede comunicarse directamente al contacto con el departamento de atención a clientes al número 800 953 09 83 EXT 919 o escríbenos a servicioalcliente@tripnow.mx y con gusto un agente de atención al cliente le proporcionará la atención necesaria. Recuerda, debes tener a la mano el Nombre completo de la persona que viaja, Localizador y Clave de Confirmación (si ya fue recibida) para darle un mejor servicio.

Actualizado al 26 de Abril del 2023.